Ясность как стандарт: как мы делаем экспертные заключения понятными для юристов
Одна из ключевых причин скептического отношения юристов к экспертизе — непонятность заключений.
Специалистам приходится тратить часы, а иногда и дни, чтобы разобраться в деталях исследования.
Консалтинговая группа "Резалт" столкнулась с этой проблемой и кардинально изменила подход к подготовке документов.
Результат — юристы стали больше доверять выводам компании и чаще выбирают её для проведения экспертиз.
Как удалось достичь таких изменений и каких результатов ждут в будущем?
Об этом рассказывают Алёна Сергеевна Попова (старший партнер) и Алексей Александрович Распопин (управляющий партнер).
Проблема рынка: экспертные заключения, которые никто не понимает
Для юриста экспертное заключение должно быть эффективным инструментом.
Одних лишь грамотных выводов недостаточно — важно, чтобы ход исследования был изложен доступно, полно и последовательно.
С самого основания компании мы внедрили практику перекрёстной проверки: перед передачей клиенту специалисты проверяли документы друг за друга.
Однако у этого подхода обнаружился существенный недостаток — внимание фокусировалось только на технической части, цифрах и соблюдении формальных требований.
В результате профессионально составленные отчеты, таблицы, графики оставались малопонятными для тех, кто не обладает специальными знаниями в экономике, финансах, производстве и т.д.
А главное оружие юриста в споре — слово, основанное на фактах.
Поэтому они внимательно читают не только выводы, но и исследовательскую часть, отслеживая логику изложения.
При этом большинство экспертов прибегают к формальной логике, не пытаясь углубиться и детально проработать вопрос, что обуславливает низкую стоимость экспертизы и формальный подход экспертов.
Почему потребовались изменения в подходе к экспертизе
Взгляд со стороны пользователя
Анализируя обратную связь в консалтинговых проектах, мы поняли, что ключом к успеху в любом вопросе, который мы решаем, являлась наглядность, понятная и простая логика, желательно, чтобы весь рассматриваемый или исследуемый вопрос умещался на один лист А3.
Наши исследования были корректны, обоснованны и соответствовали требованиям закона, но у пользователей отчетов возникали вопросы к тексту: где-то терялась логика изложения, где-то не хватало пояснений для неспециалистов, где-то смущала разность стилей.
Мы выполняли большие объемы работы и форматировали толстые отчеты.
В итоге для любых наших проектов мы выработали стандарт: это наглядность, дизайн, чтение и размышления должны доставлять эстетическое удовольствие от отчета.
Понятны не только экспертам, но и тем, кто не обладает специальными знаниями
Написаны с соблюдением норм русского языка
Полностью соответствуют требованиям законодательства
Нехватка таких заключений — острая проблема рынка, особенно заметная на конференциях, где юристы массово делятся негативным опытом.
Как изменился подход к подготовке заключений
Изменение рыночных стандартов мы начали с себя.
Работа оказалась масштабной и потребовала структурных изменений.
Внедрение стандартов качества
Первым шагом стало внедрение ИСО 9001:
Соблюдение нормативно-правовых требований
Точность расчётов
Разработка стандартов компании
Разработка структуры хранения данных для всех этапов работы
Разработка стандартов переписки с контрагентами
Контроль норм русского языка
В составе департамента появился специальный отдел, скрупулёзно проверяющий заключения и отчёты — до каждой запятой.
Туда пригласили опытных редакторов-филологов.
За улучшение качества продукта отвечает вся команда: эксперты, специалисты профильных департаментов и редакторы Департамента качества.
Разработка собственных стандартов оформления
Когда осознали необходимость перехода к новому стандарту, готовых наработок не было.
Задача стала из каждого кейса выжать по максимуму полезного.
Постепенно сформировалось подробное руководство по оформлению документов, с которым знаком каждый специалист компании.
Ошибки отрабатывали на практике: участвовали все руководители.
Это позволило сократить количество повторяющихся недочётов и ускорить проверку.
У нас высокая динамика внедрения нововведений, поэтому команда воспринимает изменения с воодушевлением. Любое изменение для нас — это отдельный внутренний проект с полным погружением команды. К тому же мы давно это практикуем и в других направлениях: инвестиционный и операционный консалтинг. К быстрым и глубоким изменениям все уже привыкли.
Трёхуровневая система проверки качества
Работа Департамента качества строится по трём направлениям.
1. Грамматика и пунктуация
Команда редакторов проверяет каждое заключение — даже если оно занимает 600–700 страниц — с акцентом на соблюдение норм русского языка:
Устраняет грамматические и пунктуационные ошибки
Убирает повторы слов
Упрощает сложные языковые конструкции
Важная составляющая — единообразие стилей изложения, форматов шрифтов и сокращений по всему тексту.
2. Визуализация
Чтобы сделать документы более понятными, мы используем инструменты legal design:
Переводим статистику в графики и диаграммы
Представляем сложные процессы на схемах
Выделяем важные данные с помощью таблиц
Разбиваем текст на структурные блоки
Такой подход позволяет клиентам быстрее разбираться в документах, содержащих узкопрофильные сведения, расчёты и рассуждения.
Например, в своей работе во внутренних документах, договорах мы так же применяем legal design уже много лет: структурированный текст, выделение ссылок, выделение цветами переменного текста и т.д.
Это не только красиво, но и исключает ошибки в работе сотрудников.
При внедрении на предприятиях культуры дизайна документов мы наблюдаем: сначала сотрудникам непривычно, но к хорошему быстро привыкают, и готовить документы единообразно записывается в генах организации. Теперь мы можем больше времени уделять визуализации и внедрению принципов legal design. Ведь когда ты работаешь над схемой, визуальным образом и доводишь его до понятности, некоторые вещи становятся очевидными не только для интересантов, но и для тебя, что влечет к корректировкам стратегии, подходов. Начинаешь видеть неочевидные взаимосвязи элементов.
3. Точность и соответствие
На втором уровне проверки опытные эксперты и оценщики удостоверяются, что:
Расчёты выполнены без ошибок
Логика исследования после редактуры сохранена
Юридические требования к оформлению соблюдены
Этот этап позволяет на 100% быть уверенными в качестве заключения, за которое мы отвечаем перед клиентом своей репутацией.
Работа в условиях сжатых сроков
Особенность нашей работы — жёсткие дедлайны, которые часто зависят не от нас.
Однако в сроки оказания услуги мы всегда закладываем время на проверку качества.
Кстати, дедлайны обуславливают то, что схемы важно сделать в самом начале, чтобы было время «вылежаться», обдумать их.
При работе с большими документами проверку проводим поэтапно: когда специалист заканчивает один блок, фрагмент сразу отправляется редакторам.
Так мы избегаем ситуаций, когда за день приходится проверять документы объёмом 600+ страниц.
Исключительные случаи — "проекты-недельки", когда на подготовку заключения остаётся пара дней. Сжатые сроки увеличивают риск ошибок, поэтому мы параллельно отправляем документ и редакторам, и клиенту, предупреждая последнего об этом нюансе.
В вопросах качества текстов человеческий контроль пока побеждает возможности ИИ.
Мы пробуем автоматизировать рутинные задачи с помощью алгоритмов, но финальную проверку всё ещё доверяем людям.
Результаты нового подхода
Мы привыкли работать по стандарту двухуровневой проверки и непрерывно совершенствовать качество документов.
Сейчас правки носят в основном субъективный характер — вопросов к логике и специальным знаниям практически не возникает.
Внедрённые изменения привели к росту доверия к нашим заключениям, отчетам, проектам.
Выгоды для всех сторон
Наш подход оказался полезен всем участникам процесса:
Позволяет укреплять авторитет и увеличивать объём заказов
Даёт возможность усиливать позиции в конфликтах с помощью убедительной экспертизы
Помогает ускорять разрешение споров благодаря более быстрому погружению в детали исследований
К сожалению, такой подход пока не стал общей практикой рынка. Мы знаем мало компаний, обеспечивающих двухуровневую проверку заключений и широко применяющих legal design.
Но уверены — все, кто работает на свою репутацию, рано или поздно придут к ясному, логичному, выверенному с точки зрения норм русского языка описанию исследований, наглядным схемам, не затягивающим процесс, а сокращающим его.
Ведь профессионализм измеряется не только тем, что мы можем проверить и рассчитать, но и умением доступно объяснить результаты.
Понятное изложение заключения — это уважение к тому, кто будет использовать результат наших исследований. Мы на это делаем ставку — и наша стратегия работает.
Над каждым проектом работает мультидисциплинарная команда экспертов. Такой подход усиливает позиции в сложных спорах — специалисты дополняют экспертизу друг друга, обеспечивая комплексный анализ.
Узнать больше о подходах Резалт